1. Liefert OwnKoti in mein Land?

Wir versenden in die folgenden Länder. Es tut uns sehr leid, wenn wir nicht in Ihr Land liefern können.

2. Wie viel kostet der Versand?

Ab einem Bestellwert von €89 ist der Versand kostenlos. Der Standardversand kostet €9. Zusätzlich fallen für den kostenlosen Versand höhere Versandkosten an. Dies dient der Deckung unserer Arbeitskosten und einiger Versandkosten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

3. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?

Gesamtlieferzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit

(ohne Zollverzögerungen, Wochenenden, Feiertage und unvorhergesehene Umstände)

Bearbeitungszeit: 3–8 Werktage

Standardversandzeit: 10–22 Werktage

PS: Bei Bestellungen nach Südamerika und in die Russische Föderation kann der Versand aufgrund von Transport- und Zollproblemen mehr als einen Monat dauern.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit den entsprechenden Informationen. Anschließend können Sie Ihre Bestellung unter https://www.17track.net/ en verfolgen. Es kann 1–2 Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar sind.

5. Was passiert, wenn das Paket nicht ankommt?

Sollten Sie Ihr Paket innerhalb von 60 Tagen nach Versand nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@mail.de.ownkoti.com. Wir senden Ihnen entweder ein neues Paket zu oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.

6. Bestellbestätigung

Unmittelbar nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung sowie Ihren Versand- und Rechnungsdaten.

7. Bearbeitung

Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, bereiten wir Ihre Artikel für den Versand vor. Artikel mit der Kennzeichnung „Versand innerhalb von 24 Stunden“ sind vorrätig und werden am nächsten Werktag versendet. Die Bearbeitung anderer Artikel kann 3–8 Werktage dauern. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung schnellstmöglich versandfertig zu machen. Aufgrund geringer Produktverfügbarkeit kann die Bearbeitungszeit bei manchen Artikeln jedoch länger sein. In solchen Fällen werden Sie per E-Mail über die Verzögerung informiert.

8. Versand

Ab einem Bestellwert von €89 ist der Versand kostenlos.

9. Versandbestätigung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihre Artikel unser Lager verlassen haben. Die E-Mail enthält Details zu den in der Sendung enthaltenen Artikeln sowie eine Sendungsverfolgungsnummer.

Um Ihr Paket zu verfolgen, klicken Sie einfach auf den bereitgestellten Link. Bitte beachten Sie, dass das Versandunternehmen manchmal 1-2 Werktage benötigt, um den Sendungsstatus zu aktualisieren, und dass Ihr Tracking-Link möglicherweise nicht sofort funktioniert. Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, werden diese möglicherweise auf verschiedene Pakete aufgeteilt, die an verschiedenen Tagen versendet werden. Sie erhalten für jede Sendung eine separate Versandbestätigung.

10. Liefertag

Am Tag der Zustellung Ihres Pakets erhalten Sie eine SMS-Benachrichtigung, die Sie darüber informiert, dass Ihre Lieferung unterwegs ist.

11. Muss ich Steuern zahlen?

Jedes Land hat seine eigenen Zollbestimmungen und -richtlinien. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an den örtlichen Zoll. Sollten in seltenen Fällen Einfuhrzölle oder Steuern erhoben werden, sind diese vom Kunden zu entrichten.

12. Verpasste Lieferung

Sollten Sie Ihre Sendung nicht entgegennehmen können, können Sie sich an Ihren Spediteur wenden, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.

Bitte kontaktieren Sie uns auf folgende Weise:

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• Instagram: @ownkoti_official
• Email: contact@mail.de.ownkoti.com